よくある質問100

顔と人格を持つバーチャルヒューマンが、受付・施設案内・FAQ対応・多言語接客を担う対話型AIサービスです。画面の前に立った方が話しかけるだけで、人と同じように会話ができます。

オフィス受付、商業施設・観光施設の案内、店舗、イベント・展示会など、不特定多数の方と接点のある場所が中心です。無人・省人店舗の運営、インバウンド対応、来訪者との対話データの活用が主な文脈となります。

上場企業グループ、交通機関、金融機関、多店舗展開の事業者、自治体・公共施設まで、幅広く導入が決まっています。

複数の拠点で同時に稼働させる場合は、拠点数分のご契約が必要です。なお、利用時間が重ならなければ、1体を複数の拠点や別の用途で切り替えてご利用いただけます。拠点ごとに人格や知識（回答内容）を変えることも可能です。

話しかけると最短0.85秒（平均1〜2秒）で応答する対話型AIバーチャルヒューマンです。音声認識（ASR）→LLM/RAG→音声合成（TTS）→リップシンクまでを、すべてリアルタイムに処理しています。

さらに、話しかけられた言語を自動で聞き分け、日本語・英語・中国語を標準に、最大15言語で応答します。回答内容は個社ごとに簡単にカスタマイズでき、その内容に誤りがないかを事前に確認することも可能です。加えて、何を・何語で・いつ話したのかという対話履歴の確認と分析も行えます。

対話の品質、運用のしやすさ、データ分析のすべてを兼ね備えてご提供できる点が強みです。

すでに制作済みのレンタルキャラクターをご利用の場合、最短1週間でアカウントをご提供できます。オリジナルキャラクターの制作を伴う場合は、制作期間（1〜1.5ヶ月程度）が加わります。

ヒアリング（どのような環境にどういった目的で設置されるか）

→ 申込書・利用規約のご確認・同意 → キャラクターや音声などのアカウントセットアップ → 人格・知識を含む回答内容の調整（並行して機材のご準備） → 稼働開始、という流れです。

回答内容の調整は早いと数日〜チェックなどを入念に行う場合は2~3ヶ月程度かける企業さまもいらっしゃいます。

設置スペース、電源、ネットワーク（無線も可）、そして回答の元になる情報（URL・ファイルなど、形式は問いません）をご用意いただきます。

機材をレンタルしない場合はご用意いただく必要がございます。

可能です。PoCプランをご用意しておりますので、詳細はお問い合わせください。

3ヶ月程度の短期利用を基本とし、最長半年まで延長が可能です。

期間終了後に継続をご希望の場合、本導入プランへ移行いただく形です。設定や登録済みのデータ（知識）はそのまま引き継げ、本導入時の初期費用も不要です。

基本的には3ヶ月間（最長6ヶ月）の中でご検証いただいていますが、分割をご希望の場合は個別にご相談ください。

基本メニューとしてはご用意しておりませんが、ご相談のうえイベント出展に対応した実績がございます。個別にご相談ください。

もちろんです。ご要望があれば、全国どこへでもデモにお伺いします。

対応しています。ご要望をお伺いしたうえで、別途要件定義とお見積もりを行います。

今後プロダクトの標準機能として採用見込みのある機能は、費用のご負担なく実装できる場合があります。ただしその場合、実装時期はお約束できません。納期をご指定いただきたい場合は、一部費用をご負担いただく形などでご相談ください。

初期費用＋基本利用料が基本構成です。キャラクターをオリジナルで制作する場合は、別途制作費が加わります。月額のシステム利用料は15万円/月程度から、2台目以降の追加ライセンスは10万円/月です。現時点では従量課金や複数プランのご用意はございません。

基本利用料は年次更新を基本としています。3ヶ月程度お試しでご利用になりたい場合は、短期導入プランをご活用ください。

2台目（2ライセンス目）以降は月10万円〜です。

現時点では従量課金ではなく定額です。2027年春以降など、価格を変更する可能性はございます。

どちらも可能で、機材一式のレンタルも承っています。専用機材は不要で、一般に販売されているスペックを満たしたPC・モニター・マイク等で動作しますので、お手持ちの機材もご利用いただけます。

実際の来訪者がご利用になる場所への設置、一定の稼働時間の確保、プロダクト改善のためのユーザーヒアリングへのご協力、トライアル後の有償利用をご検討いただいていることなど、いくつかの条件がございます。一定期間で枠を限定しているため、個別にご案内しています。

自治体様を中心にご相談をいただいておりますが、基本メニューとしてはご用意しておらず、個別のご相談として対応させていただいています。

場所によりますが、遠方の場合は出張費を頂戴しています。

レンタルプラン：ご用意しているキャラクターを年間契約でご利用いただけます（キャラクターは他社様との共同利用となります）。

セミオーダープラン：弊社で制作済みのカタログキャラクターをベースに、一部をカスタマイズして導入いただけます。権利は独占利用が可能です。

フルオーダープラン：すべてゼロから制作する、完全オリジナルのバーチャルヒューマンです。実在の人物の再現もこちらのプランとなります。

可能です。imma以外にも、弊社のIPキャラクター（Ria・Zinn・MIRAI）をご活用いただけます。起用条件・期間は個別のライセンス契約となります。

imma：https://aww.tokyo/vhuman/imma/

Ria：https://aww.tokyo/vhuman/ria/

Zinn（plusticboy）：https://aww.tokyo/vhuman/plusticboy/

MIRAI：https://aww.tokyo/vhuman/mirai/

はい、可能です。その場合はフルオーダープランとなります。

費用はデザインによって異なりますので、お問い合わせください。期間は1〜1.5ヶ月程度です。

現時点では人型以外のキャラクターには対応しておりません。近日実装予定です。

はい。フルオーダープランおよびセミオーダープランで制作したバーチャルヒューマンは独占利用が可能なため、広報その他の用途でもご利用いただけます。

可能です。社長をはじめ実在の人物も再現でき、声もボイスクローニングに対応しています。

サンプル音声をいくつかご用意していますので、そちらからお選びいただくか、オリジナルで制作することも可能です。

バーチャルヒューマン側とユーザー側、双方の発話を字幕表示する仕様です。聞き取りが正しいか、どのように回答したかを視覚的にも確認できるため、騒がしい環境やご高齢の方にもご利用いただきやすくなっています。

切り替えられます。表示位置の変更も可能です。

QRコードのほか、ロゴやイベントタイトルなど、画像形式のものであればどのようなものでも画面に表示できます。

分析できます。AIエージェントを搭載しているため、どのように分析したいか、何を具体的に知りたいか、ファイルでダウンロードしたい、といったご要望にもお応えできます。

検知できます。その日1日や指定期間のやり取りから、問題がありそうなものを抽出するようエージェントに依頼すると、該当するやり取りを推測して抽出します。あわせて、どのように修正するかの提案も行います。

現時点では個別対応とさせていただいておりますが、年内を目処にエスカレーション機能を追加予定です。具体的には、電話で実際の（人間の）オペレーターにおつなぎできるようになります。先行してのご利用をご希望の場合は、ぜひご相談ください。

管理画面の権限タイプは、オーナー・マネージャー・メンバー・ゲストの4種類です。

ゲスト：チャットテストと対話履歴の閲覧のみ

メンバー：確認・編集、操作（Agent機能を含む）

マネージャー：メンバー権限 ＋ ユーザーの追加・削除

オーナー：すべてのユニット（台）を含む全体の管理

人格・プロンプトの設定、知識の登録と更新、実際の対話の確認、会話履歴の確認・分析といった動作設定、および利用状況の確認が行えます。

タッチ操作には対応しておりません。

表示サイズは画面サイズに比例するため、変更はできません。表示位置は変更いただけます。

はい、可能です。色はもちろん、画像もアップロードできますので、背景はいつでも自由に変更いただけます。

特定のモデルに固定せず、用途・言語・コストに応じて最適なものを選定し、切り替えながら運用しています。精度を重視する場合、ツールコールを行う場合など、複数のモデルを使い分けてご提供しています。個別のモデル名は非公開としています。

音声認識・音声合成ともに、品質検証のうえ選定したものを使用しています。こちらもモデル名は非公開です。

HITOの品質は単一モデルの性能ではなく、目的・タスク・対話相手・設置環境といった複合的な要因によって「何がベストか」が変わります。より良い選択肢が登場すれば差し替えるため、特定のモデル名をお約束する形は取っておりません。

はい、可能です。個別開発としてご相談ください。

ただし、これまでの組み込み検証では、LLM側の応答速度により全体のレスポンスが低下し、対話に適さないケースが多くみられました。ご希望の場合は、対象モデルのレイテンシーをあらかじめご確認いただくと検証を進めやすくなります。

こちらも個別開発としてご相談ください。どのようなモデルで、どういった構成になるかによって対応内容・費用が異なります。

タスク（ご質問の内容）によりますが、人間の発話終了から最速0.85秒、平均1〜2秒で応答します。ご利用のネットワーク環境にも影響されます。

変更できます。現状は弊社サポート担当へのご依頼となりますが、近日中に管理画面から設定が可能になります。

スピーカーの音量に依存しますので、接続するスピーカー側での調整をお願いしています。

音声認識に用語辞書を設定し、社名・商品名・サービス名などを優先的に認識させる調整を行っています。

はい、可能です。

できます。表記と読みを対応づけて登録します（「imma」は「イマ」、「Aww」は「アウ」など）。正しく読めているか、登録が反映されているかも管理画面から確認いただけます。

作れます。ボイスクローニングを行う際は、ご本人の許諾が必要です。

地域によります。イントネーションの再現が難しい方言もありますが、関西弁などメジャーなものについては、イントネーションも含めて比較的自然に話せます。

追加のご要望があれば、40言語程度まで対応可能です。デフォルト搭載は日本語・英語・中国語の3言語（近日中に7言語へ拡大予定）です。

日本語、英語、中国語（簡体字）、韓国語、スペイン語、ドイツ語、インドネシア語、イタリア語、ポルトガル語、フランス語、アラビア語、ベトナム語、タイ語、デンマーク語、ロシア語、フィンランド語、ヒンディー語、ハンガリー語、オランダ語、ポーランド語、ルーマニア語、スウェーデン語、トルコ語、チェコ語などに対応しています。

増やせます。音声の自然さを一定ご許容いただける場合は、80言語程度まで対応可能です。

不要です。話しかけられた言語を判定し、自動で切り替わります。

可能性が0とは申し上げられません。競合する情報がRAGに登録されている場合などは、誤った情報や古い情報を回答することがあります。

だからこそチャットテストやエージェント機能をご用意しており、貴社ご自身で何パターンものチャットテストを実行し、意図しない発話が出ていないかを確認いただけます。

まず前提として、採用しているAIモデル自体が、悪意ある質問、違法・危険な行為を助長する質問、誹謗中傷に対して高い水準の安全対策を備えており、いわゆる脱獄的な誘導にもモデル側で相応の耐性があります。そのうえで、No.59のとおり十分なテストを行い、結果に応じた調整・修正を行うことも可能です。

管理画面からナレッジ（RAG）データとして登録します。URL、QAの直接入力、ファイルデータなど、さまざまな形式に対応しています。

形式や内容によりますが、多くの場合そのまま取り込めます。

はい、可能です。

「絶対」と100%断定することはできませんが、高い確率で回答させないようにすることは可能です。なお、いわゆる「禁止ワード」を設定する方式ではありません。

どなたでも簡単に更新でき、専門知識は必要ありません。ChatGPTやClaudeをお使いになったことがあれば、問題なくご利用いただけます。

必須ではありません。実際の運用では想定外のご質問も多く寄せられるため、事前に網羅する必要はありません。ただし、よくある質問や「こう答えてほしい」という内容は、事前にご準備いただくとファイルをアップロードするだけで済むため、運用が楽になります。

はい、直せます。AIエージェントチャットに「ここの情報を直しておいて」とご依頼いただく形です。

数分程度で対応いただけます。

基本的にはお客様側で初期設定をお願いしています。ただし、サポートプランもご用意しており、その場合はサポート担当やエンジニアがフォローいたします。

個別開発となりますが、対応可能です。

PC、モニター、マイク、スピーカーが基本構成です。一式レンタルでのご提供も可能です。

推奨スペックは、OS：Windows 11／CPU：Core i7-12700K／GPU：GeForce RTX5080／メモリ：32GB以上です。

推奨スペックを満たしていれば可能です。動作検証も承りますので、お知らせください。

モニターの指定はありません。接続して表示するだけですので、設置場所に合ったサイズ・解像度のモニターをご利用ください。バーチャルヒューマンは縦型・横型のいずれにも対応し、全身の表示も可能です。

一般的なインターネット回線でご利用いただけます。特別な高速回線は不要ですが、通信の安定のため有線LAN接続を推奨しています（無線でも可能です）。

いいえ。クラウド上のAI（外部API）と通信するため、ネットワーク環境が必要です。

いいえ。同様に、クラウド上のAI（外部API）と通信するため、ネットワーク環境が必要です。

スマートフォンやタブレット単体での動作には対応しておりません。ただし、GPU搭載PCでHITOを稼働させ、ネットワーク経由でスマートフォンやタブレットに画面を表示・操作する構成は可能です。

標準の提供形態はリアル空間への設置型です。Web・アプリへの組み込みは個別要件として対応しておりますので、ご相談ください。

基本は電源の管理のみです。回答内容の更新や表示の変更が必要なときだけ、管理画面をご操作いただきます。

アプリの自動起動・自動終了を設定できるため、無人での運用も可能です。回答内容などは管理画面からいつでもどこからでも設定いただけます。

はい。起動・終了のスケジュールを曜日単位で設定できます。

2週間に1回、木曜日の22:00〜翌5:00に実施しています。

サポートプランをご契約いただいている企業様には、隔週で定例のお打ち合わせを設けています。ご契約のない場合、定例ミーティングはございません。

発生から24時間以内の復旧を目標としています。

現地スタッフ向けの専用研修はございません。初回に、管理画面の操作方法などをご案内するキックオフを実施しております。

管理画面からダウンロードいただけますので、お好きなタイミングで書き出してください。

Microsoft Azureの日本リージョン上に保存されます。データが国外に出ることはありません。

管理画面に招待され、メール認証を完了したユーザーが閲覧できます。

いいえ。会話内容をAIの学習に利用することはありません。

解約後30日間は保持し、90日以内に削除します。対象となるのは、管理画面上の登録データ（対話履歴、ユーザー情報、プロンプト情報など）とログ（エラーログ、アクセスログなど）です。

いいえ。音声・映像データは記録されず、基本的に個人を特定できるデータは含まれません。ただし、ユーザーご自身が個人情報を話された場合は、その内容がテキストデータとして記録されますのでご留意ください。

音声入力に電話番号や住所等が含まれた場合、表示されないようにするマスク処理を予定しています。現状は、個別に削除等の対応をさせていただきます。

保存されません。

はい。HITOでは、許諾を得た権利関係のクリアな音声データをもとに、ボイスクローニングによって生成した音声を使用しています。無断で第三者の声を再現することはなく、必要な許諾や利用条件を確認したうえで制作・運用しています。

現時点ではIPアドレス制限を実装しておりませんが、導入を検討しています。

現在の動作環境は国内のみとしています。

AIですべてを置き換えることはできないと考えています。バーチャルヒューマンが得意なことは任せ、人が人にしかできない仕事に集中できる環境をつくりたいと考えています。

また、現場の反発の多くは「仕事を取られる」ことではなく、「よくわからないものを現場に置かれる」ことへの抵抗感だと考えています。そのため、まずは一度ご覧いただき、実際に触っていただくことをお勧めしています。

電話のトスアップや通知機能、各種APIとの連携など、需要の高い機能から実装していく予定です。現時点ではご希望の機能を優先的に組み込みやすい状況ですので、ぜひご要望をお寄せください。

下記のサービスサイト、またはAwwのHPから直接お問い合わせください。誠実にお答えします。なお、サービスサイトには弊社の広報キャラクター「カコ」の問い合わせチャットボットも設置予定です。